Termes et Conditions pour les vendeurs
Nos règlements sont destinés à garantir l'équité et la sécurité des transactions pour tous les vendeurs Bazar. En tant que vendeur, vous êtes tenu de consulter régulièrement et de respecter les règlements de Bazar relatifs aux pratiques de vente et de respecter vos obligations conformément aux conditions d’utilisation.
Nous vous conseillons de prendre connaissance des règlements de Bazar relatifs aux pratiques de vente avant de mettre un objet en vente. Cela vous aidera à éviter de les enfreindre involontairement. Si vous ne respectez pas les règlements, nous pouvons prendre certaines mesures telles que la suppression de vos annonces ou produits, ou la limitation de vos privilèges de vente, afin de protéger l'intégrité de la place de marché. Pour en savoir plus, consultez les différents règlements ci-dessous.
RÈGLEMENT SUR LES PRATIQUES DE VENTE
Gardons à l'esprit quelques pratiques de vente élémentaires pour offrir aux acheteurs une expérience pleinement satisfaisante. Le règlement sur les pratiques de vente ci-dessous contient de nombreux conseils qui vous aideront à rencontrer les attentes de vos acheteurs. Il concerne des sujets tels que la description du produit, vos conditions de vente, les frais de livraison; Au cas contraire votre vente sera annuler ou transférer à un autre vendeur détenant le même type de produit.
Définissez clairement les attentes et respectez vos engagements pour assurer la satisfaction des clients et le bon déroulement de vos commandes.
Vous pouvez prendre certaines mesures toutes simples comme fournir des informations claires et précises sur votre produit.
Vous devez également tout mettre en œuvre pour offrir un service clients de qualité tout au long de la transaction, notamment en :
• Indiquant votre délai d'expédition;
• Répondant rapidement aux questions des acheteurs ;
• Faisant preuve de professionnalisme tout au long de la livraison ;
• Veillant à ce que le produit livré à l'acheteur corresponde à sa description sur le site ;
Pour vous permettre de respecter les normes de performance, nous demandons à tous les vendeurs de remplir certaines conditions minimales.
Vous trouverez également des conseils sur la façon de répondre aux attentes des acheteurs, voire de les dépasser.
Instructions
Veuillez suivre ces règles, faute de quoi, vous risquez de faire l'objet d'une série de mesures. Nous pouvons limiter, restreindre ou suspendre vos privilèges de vente, ou bien l'utilisation des fonctionnalités du site.
Tous vos produits peuvent être retirées, perdre en visibilité ou ne plus être affichées dans les résultats de recherche.
Nous donnons un espace des 13 produits des différentes catégories gratuit aux vendeurs au-delà une facturation pourrait être imposé selon la nouvelle demande d’espace du vendeur.
Vous pouvez prendre certaines mesures toutes simples comme fournir des informations claires et précises sur votre produit.
Vous devez également tout mettre en œuvre pour offrir un service clients de qualité tout au long de la transaction, notamment en :
• Indiquant votre délai d'expédition;
• Répondant rapidement aux questions des acheteurs ;
• Faisant preuve de professionnalisme tout au long de la livraison ;
• Veillant à ce que le produit livré à l'acheteur corresponde à sa description sur le site ;
Pour vous permettre de respecter les normes de performance, nous demandons à tous les vendeurs de remplir certaines conditions minimales.
Vous trouverez également des conseils sur la façon de répondre aux attentes des acheteurs, voire de les dépasser.
Instructions
Veuillez suivre ces règles, faute de quoi, vous risquez de faire l'objet d'une série de mesures. Nous pouvons limiter, restreindre ou suspendre vos privilèges de vente, ou bien l'utilisation des fonctionnalités du site.
Tous vos produits peuvent être retirées, perdre en visibilité ou ne plus être affichées dans les résultats de recherche.
Nous donnons un espace des 13 produits des différentes catégories gratuit aux vendeurs au-delà une facturation pourrait être imposé selon la nouvelle demande d’espace du vendeur.
Les clients s'attendent à ce que les produits soient livrés dans les temps lorsqu'ils payent des frais supplémentaires pour un mode de livraison prioritaire. Si vous utilisez un mode de livraison plus lent lors de la finalisation de l'achat, cela risque d'entraîner un retard de la livraison et d'augmenter le nombre de réclamations pour les produits non reçu.
A faire :
Indiquez dans vos produit le montant des autres frais qui ne feront pas partir de celui déjà se trouvant dans le site.
Astuces :
• Si vos frais de livraison et d'expédition sont plus élevés que la moyenne, expliquez à quoi ils correspondent dans votre produit.
• Nous vous conseillons de fournir des informations de suivi. L'utilisation des informations de suivi, d'une confirmation de livraison ou d'un avis de réception peut vous protéger si un client signale ne pas avoir reçu le produit. Elles permettent également de recevoir automatiquement une note d'évaluation de 5 étoiles pour le critère Délai de livraison.
A faire :
Indiquez dans vos produit le montant des autres frais qui ne feront pas partir de celui déjà se trouvant dans le site.
Astuces :
• Si vos frais de livraison et d'expédition sont plus élevés que la moyenne, expliquez à quoi ils correspondent dans votre produit.
• Nous vous conseillons de fournir des informations de suivi. L'utilisation des informations de suivi, d'une confirmation de livraison ou d'un avis de réception peut vous protéger si un client signale ne pas avoir reçu le produit. Elles permettent également de recevoir automatiquement une note d'évaluation de 5 étoiles pour le critère Délai de livraison.
Les acheteurs veulent savoir à quel moment ils peuvent s'attendre à recevoir leurs produits.
À faire :
Indiquez clairement et précisément dans la description de votre produit à quel moment le produit sera envoyé.
Envoyez le produit dans le délai d'expédition que vous avez indiqué dans la description.
Utilisez les informations de suivi, la confirmation de livraison ou l'avis de réception.
L'utilisation de la confirmation de livraison peut vous protéger si un acheteur signale ne pas avoir reçu le produit.
À faire :
Indiquez clairement et précisément dans la description de votre produit à quel moment le produit sera envoyé.
Envoyez le produit dans le délai d'expédition que vous avez indiqué dans la description.
Utilisez les informations de suivi, la confirmation de livraison ou l'avis de réception.
L'utilisation de la confirmation de livraison peut vous protéger si un acheteur signale ne pas avoir reçu le produit.
Il est important que vous indiquiez précisément les conditions de vente dans la description de votre boutique afin que les acheteurs sachent à quoi s'attendre.
À faire :
Vous devez inclure les détails suivants dans la description de votre produit :
• Les conditions de retour ;
• Les autres frais imposés par vous ;
Vous devez répondre aux attentes définies dans la description de votre produit:
• Assurez-vous que le produit est livré dans le délai indiqué dans votre description.
• Conformez-vous au Règlement sur les mises en vente anticipées, le cas échéant.
• Les produits mis en vente doivent se trouver dans votre inventaire pour garantir la livraison conformément aux conditions stipulées dans votre description.
À faire :
Vous devez inclure les détails suivants dans la description de votre produit :
• Les conditions de retour ;
• Les autres frais imposés par vous ;
Vous devez répondre aux attentes définies dans la description de votre produit:
• Assurez-vous que le produit est livré dans le délai indiqué dans votre description.
• Conformez-vous au Règlement sur les mises en vente anticipées, le cas échéant.
• Les produits mis en vente doivent se trouver dans votre inventaire pour garantir la livraison conformément aux conditions stipulées dans votre description.
Pour satisfaire les vendeurs, nous ne retirons aucune commission sur chaque vente de vos produits.
Les clients obtiennent la plupart des informations sur le produit en consultant la Page détail du produit. Ces informations leur permettent de décider quels produits acheter et de savoir à quoi s'attendre lorsqu'ils reçoivent le produit. La description du produit ne doit donc servir qu'à décrire le produit mis en vente et à communiquer les conditions de vente de manière professionnelle.
Vous devez :
• Indiquer l'état du produit.
• Décrire les éventuels défauts ou imperfections de l'objet pour éviter d'éventuels problèmes ou le mécontentement de l'acheteur.
Remarque : lorsque vous vendez un produit d'occasion, reconditionné ou défectueux, vous devez inclure des photos de l'objet réel mis en vente, et non une photo générique.
• Indiquer l'état du produit.
• Décrire les éventuels défauts ou imperfections de l'objet pour éviter d'éventuels problèmes ou le mécontentement de l'acheteur.
Remarque : lorsque vous vendez un produit d'occasion, reconditionné ou défectueux, vous devez inclure des photos de l'objet réel mis en vente, et non une photo générique.
Il se peut que vous deviez annuler une transaction, par exemple en cas du produit endommagé, de rupture de stock ou si vous avez fait une erreur dans la description. Dans ce genre de situation, vous devez d'abord contacter le service client Bazar et informer que vous annulez la transaction en lui expliquant la raison de votre décision.
Faites tout votre possible pour assurer un service clients d'excellente qualité. Vous pouvez améliorer votre performance sur Bazar Store en satisfaisant ou en dépassant les attentes des acheteurs.
(Nous servirons de pont pour la communication entre vendeur et pour des raisons professionnelles)
À faire :
• Répondez rapidement à toute question posée lors des enchères ou de l'achat, mais aussi une fois le produit acheté.
• Communiquez de manière professionnelle, y compris dans les e-mails.
• Soyez à l'écoute des acheteurs s'ils ont des préoccupations ou des problèmes.
À ne pas faire
• Il est interdit d'utiliser un langage grossier ou offensant sur Bazar Store.
• Il est interdit d'envoyer à quiconque sur Bazar Store des photos inappropriées, y compris des images qui représentent la nudité ou incluent des propos grossiers ou d'autres contenus sans rapport avec une description de la boutique.
Pour vous récompenser lorsque l'acheteur n'a pas besoin de vous contacter, vous recevrez automatiquement une note de 5 étoiles pour le critère Communication
(Nous servirons de pont pour la communication entre vendeur et pour des raisons professionnelles)
À faire :
• Répondez rapidement à toute question posée lors des enchères ou de l'achat, mais aussi une fois le produit acheté.
• Communiquez de manière professionnelle, y compris dans les e-mails.
• Soyez à l'écoute des acheteurs s'ils ont des préoccupations ou des problèmes.
À ne pas faire
• Il est interdit d'utiliser un langage grossier ou offensant sur Bazar Store.
• Il est interdit d'envoyer à quiconque sur Bazar Store des photos inappropriées, y compris des images qui représentent la nudité ou incluent des propos grossiers ou d'autres contenus sans rapport avec une description de la boutique.
Pour vous récompenser lorsque l'acheteur n'a pas besoin de vous contacter, vous recevrez automatiquement une note de 5 étoiles pour le critère Communication
Avec la description, les photos sont l'un des éléments les plus importants d'un produit. Elles permettent aux clients de voir exactement ce qu'ils achètent, y compris certains détails qu'ils pourraient rechercher. Lorsque vous vendez des produits d'occasion, les photos ont une importance particulière, car elles permettent aux acheteurs de voir l'état réel de l'objet ainsi que d'autres détails tels que la couleur, la taille…
Nous acceptons tout produit légalement accordés selon les règles du pays au cas contraire, nous appliquons une suppression de votre produit